SEO блог

В этой статье эксперт-аналитик Брандт Дейноу рассуждает о том, насколько точны подсчеты кликов пользователей по рекламным ссылкам в программе Google AdWords и как компания справляется с возможными ошибками в подсчетах.

По данным отчета компании Google перед инвесторами, который доступен на сайте Google, компания заработала 6 миллиардов долларов (а точнее, 6065003000 долларов) в 2005 году благодаря рекламе, а также выручила 4.6 миллиарда за первую половину 2006 года. По мнению автора, эта прибыль на 95% – заслуга программы AdWords; другие источники полагают, что на 98%. То есть, технология подсчета кликов пользователей по рекламным ссылкам Google AdWords принесла компании в прошлом году по крайней мере 5.7 миллиарда долларов.

Учитывая, что эта огромная сумма была заработана при помощи так называемой «единственной системы анализа Интернета», особенно важно знать, насколько точна и выверена используемая технология.

Достоверно известно, что ни одна из технологий анализа Всемирной Паутины не может быть стопроцентно точной. Большинство известных систем не ошибаются в 95% случаев.

Брандт Дейноу отправил в Google письмо, в котором спрашивал, насколько точной они готовы признать свою систему. Так как ответа он не дождался, можно сделать вывод, что AdWords точен не на все 100%. Предположим, что точность подсчетов в системе составляет 99%, что сделало бы AdWords самой точной аналитической программой на сегодня и в обозримом будущем. Это также означает, что Google обсчитал своих клиентов-рекламодателей более чем на 60 миллионов долларов в прошлом году. Если же предположить, что точность AdWords составляет 95%, то окажется, что рекламодатели программы AdWords потеряли 285 миллионов.

Брандт Дейноу, опираясь на свой опыт, говорит, что точность биллинговых систем варьируется. «Я занимаюсь клиентской стороной PPC программ и всегда сверяю результаты Google с результатами, которые выдает наша собственная программа InSite. Для каждого пользователя, проходящего по ссылке AdWords, у нас создается уникальная сессия, поэтому проследить за его действиями и сверить результаты двух биллинговых систем легко. Таким образом, за последние годы я уже несколько раз оспаривал результаты статистики Google», – пишет Брандт Дейноу.

В данном случае дело не в накрутке количества кликов. В подобной спорной ситуации речь, как правило, идет не о количестве посетителей, которых Google перенаправил на ваш сайт, а о том, сколько из них можно считать настоящими и, соответственно, потенциальными клиентами. Обе стороны соглашаются о количестве заходов на сайт, вопрос лишь в том, какую их часть следует оплачивать.

Дело в другом: показательными становятся ситуации, в которых Google утверждает, что перенаправил на сайт больше посетителей, чем туда действительно зашло.

Неразумно ожидать полного совпадения результатов, полученных Google и любой другой аналитической программой. Нет двух аналитических систем в Интернете, результаты подсчетов которых могли бы полностью совпасть. Хотя расхождения между результатами разных систем и не должны быть велики. Например, статистика посещений, регистрируемых системой InSite Брандта Дейноу, почти всегда отличается на 2% от статистики PPC-программы Overture от компании Yahoo. От статистики AdWords компании Google его результаты обычно отличаются на 3%. По мнению эксперта, расхождение между результатами подсчетов всего в 2% – это на сегодняшний день лучший из результатов, а разницу в 3-4% можно счесть допустимой.

Проблему представляют более значительные расхождения в статистике. Пусть они редки, но, учитывая денежный оборот AdWords, даже редкие ошибки системы могут вылиться в значительные убытки для клиентов. Автор статьи лично был свидетелем того, как система AdWords несколько раз ошибалась в своих подсчетах, на 25% переоценив количество кликов по своим рекламным объявлениям. А этим летом AdWords почти в десять раз преувеличил количество заходов по ссылкам для одного из сайтов автора.

«Вот как это случилось, – пишет Брандт Дейноу. – Недавно я запустил в тестовом режиме сайт для одного нового проекта и подключил его к программе AdWords. За первые две недели существования сайта Google выставил мне счет за 96 кликов по рекламной ссылке на него, но я сам зарегистрировал только 11 заходов. Я обратился к Google, и мне ответили, что их подсчеты верны. О том, откуда была получена цифра в 96 кликов, мне не сказали, но заметили, что раз я уже регистрировал в прошлом расхождения статистики Google и моей собственной, то проблема, скорее всего, в моем программном обеспечении. Мне было предложено воспользоваться программой Google Analytics для ведения статистики заходов на мой сайт с рекламных ссылок. Если верить рекомендации Google, то это «одна из самых мощных программ для анализа Интернета на рынке».

«Я не был уверен, что ошибка допущена с моей стороны, – рассказывает Дэйноу. – Результаты моей статистики практически всегда совпадали с Yahoo/Overture, да и с самим AdWords. Но раз Google предлагал воспользоваться своим же продуктом для уточнения данных AdWords, я был не против последовать его совету. Удостоверившись, что активированы все рекомендованные для получения максимально точных результатов опции, я приступил к измерениям».

«Подождав неделю, чтобы накопить некоторый материал для изучения, – продолжает эксперт аналитики, – я сравнил статистику посещений AdWords и Google Analytics. AdWords зарегистрировал 59 переходов с его рекламных объявлений на мой сайт, а Google Analytics только 14 переходов по ссылкам AdWords!». Программа InSite также отметила только 14 заходов на анализируемый сайт с рекламных ссылок AdWords.

В анализе другого материала, например, количества посетителей, переходящих на сайт из каталогов или с других сайтов, результаты статистики программ InSite и Google Analytics отличаются в пределах 3%, то есть, почти совпадают. Это говорит о точности обеих программ. Таким образом, система анализа, рекомендованная самим Google для оценки верности данных AdWords, подтвердила, что AdWords ошибся, преувеличив чисто заходов. У автора в руках были результаты уже двух независимых систем, доказывавших ошибочность подсчетов AdWords.

Как замечает Брандт Дейноу , статья ни в коем случае не направлена против Google. Пусть система AdWords временами допускает ошибки в подсчетах. Нельзя ожидать, что ошибок не будет вовсе, но важно знать, как компания будет вести себя при обнаружении таких неточностей, как будет разрешать конфликтные вопросы, когда клиент в результате ошибки Google вынужден переплачивать за услуги.

Следующим шагом автора после создания некоторой доказательной базы было представить полученные данные службе поддержки компании Google. И вот ее ответ: «По соображениям безопасности мы не имеем доступа к данным Google Analytics о вашем сайте. Мы изучили ваш счет и обнаружили, что вам были начислены определенные суммы к оплате за легитимные клики за период с 28 июля 2006 года по 23 августа 2006 года, и ваш счет еще активен. Поэтому мы не можем произвести возврат ваших платежей».

Возникает ряд вопросов: почему Google решил, что начислил автору верную сумму к оплате? Что такое «легитимный клик»? Как Google объясняет расхождение между подсчетами двух систем? Какие дальнейшие действия Google предпримет в отношении счета Дейноу?

Пока эти вопросы остаются открытыми, и аналитик Брандт Дейноу ждет ответа от Google, а также писем от всех, кто когда-либо бывал в подобной ситуации.